Modalités de traitements des réclamations

Les réclamations sont à transmettre :

  • Par téléphone au 02 32 726 573
  • Par mail à hello.sasyougo@gmail.com

Même si nous sommes contactés téléphoniquement, il sera demandé dans tous les cas de transmettre ses demandes par email afin de confirmer la procédure et les réponses apportées aux questions posées.

Accuser réception de la réclamation :

Nous accusons réception sous 24h maximum par retour de mail. Si besoin, nous contactons le réclamant par téléphone.

Répondre à la réclamation :

Nous traitons la réclamation sous 7 jours. En fonction de celle-ci, des pièces complémentaires ou des justificatifs pourront être demandés. Dans tous les cas, nous proposons notre réponse au réclamant en tenant compte les conditions stipulées dans le contrat.

Actions correctives :

A partir des réclamations reçues et des dysfonctionnements, manquements ou mauvaises pratiques identifiées, seront déterminées et mises en œuvre des actions correctives

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